Yo he tenido la oportunidad de trabajar en la iniciativa privada, en gobierno, y de forma independiente. En áreas administrativas, de ingeniería, comerciales y de investigación. Tanto en equipos enteramente formados por mexicanos como equipos multinacionales. Muchos de los proyectos en lo que he participado han sido exitosos, algunos han fracasado. A nivel individual igualmente puedo contar éxitos y fracasos.

Hace tiempo, mucho tiempo, leí un artículo en la Harvard Business Review¹, del que no se me hizo nada extraordinario el descubrimiento que se planteaba. En mi propia experiencia yo he visto eso y más.

El artículo señalaba, esencialmente, como un elemento clave en el fracaso en la atenci´´on a muchos problemas, es la la sobreconfianza que hace a los administradores de un proyecto (servicio, producto, empresa o cualquier otra cosa) tomar decisiones nada apegadas a la realidad, guiados por una concepción irreal de su entorno y sus capacidades. Tal cual como vemos con el actual gobierno de López Obrador.

«No se puede administratr lo que se desconoce», es algo que siempre he dicho y escrito. Punto. No hay vuleta de hoja en esto. Uno puede rodearse de expertos, comprar los mejores servicios e informes para estudiar un caso o un producto o servicio a lanzar, pero nada de esto servirá si uno decide desatender las recomendaciones o indicaciones a seguir por considerar que la experiencia de uno tiene más peso sobre ellas; el típico: «no, no tienen idea, yo si sé».

Pero igualmente, seguirlas al pié de la letra puede no llevar al éxito. Uno debe saber qué se está haciendo o qué no se está haciendo. Si uno se rodea de expertos es para abrir la mente y aprender de ellos, sopesando lo externado contra otras opiniones y la experiencia propia; ahorrarse el tiempo de adquirir experiencia (especialmente aquella que se obtiene de los errores) y hacerlo a partir de la de los demás. La función esencial de un padre, maestro o coach, es precisamente ésa.

No tiene ningún sentido solicitar «fecha compromiso» cuando hay incertidumbre de por medio; menos cuando uno piensa que la gente de «está acolchonando» y las fechas las recorta y demanda resultados antes. El desarrollo de software, pese a lo que se diga, no es una ciencia exacta, está sujeta a muchas cosas: a un entorno, a experimentación, conocimiento y experiencia.

Referencias

1. Dan Lovallo and Daniel Kahneman, «Delusions of Success: How Optimism Undermines Executives’ Decisions«, Harvard Business Review, July 2003. URL: https://hbr.org/2003/07/delusions-of-success-how-optimism-undermines-executives-decisions.