Todos sabemos de Telmex. No puedo asegurar que quien lea esto es un cliente de Telmex pero existen muchas posibilidades de que así sea, muchas. Sabemos que es una empresa telefónica de gran presencia y cobertura en el mercado de servicios de comunicaciones. La misma autoridad así lo ha señalado, lo que la pone en riesgo de ser clasificada como monopólica y así que deba ceder algo. Telmex se ha estado defendiendo al respecto, la CANITEC ha estado contraatacando¹. Toda una comedia.

Dentro de esta guerra mediática y comercial, nos encontramos todos los clientes. Los de la competencia como los de Telmex. Los primeros como clientes cautivos por la falta de opciones, los segundos afectados por el poco espacio que Telmex deja a sus competidores, lo que se da de muchas maneras. Una de ellas es la cobertura Wi-Fi, en la que uno no cae en cuenta hasta considerar toda la escena y enfrentarse a situaciones como la que describo a continuación.

Telmex promociona mucho su servicio Infinitum. Es de notarse la enorme cantidad de lugares en los que uno encuentra los avisos de cobertura de este servicio. Algunas veces promocionado de alguna forma como gratuito pero lo cierto es que no es un servicio público, es un servicio para subscriptores del mismo (que bueno, el portal cautivo nuestra la opción de navegar como «invitado» para conocer el servicio, pero esto debe ser secundario, quiero suponer, me refiero a que el servicio está inicialmente pensado para permitir el acceso a los clientes, no como punto de venta).

Como Telmex anuncia en su página y propaganda, es un argumento de venta del servicio el anunciar el acceso en sitios públicos. Contrato y propaganda dicen en pocas palabras:  «contrátame para tu casa y además te permito navegar en lugares donde tengo cobertura«.

En los espacios públicos y comerciales el servicio está, en términos generales disponible en un 90-100%. No es raro toparse con lugares en los que hay señal pero uno tarda mucho uno en obtener una IP, cuestión de armarse de paciencia.  Hay que mencionar que «disponible» no debe confundirse con «calidad«, si hablamos de calidad le doy un 60-70% de calidad a este servicio en lugares públicos, ya que además de la tardanza para obtener el acceso, la señal es débil y no cubre por completo el área del lugar en el que se ofrece. No importa si es un Sanborns o una escuela del IPN.

Tal es el caso del CIC, a pesar de ser un edificio pequeño, simplemente la señal es extremadamente débil, con mejor calidad al centro del edificio, donde hay una fuente y cubo de luz. Pero, en los laboratorios donde está la gente que la utilizaría se pierde con facilidad. Ante este problema, la primera reacción de uno es pedir a las autoridades escolares reporten la situación a Telmex. La respuesta es predecible hasta cierto punto: «Ya se ha reportado pero tratándose de un servicio gratuito no es de esperarse una respuesta inmediata.» Entendible.

En este punto uno cae en cuenta que, si se tratara de un Sanborns o centro comercial, ¿con quien se queja uno? ¿Telmex o el responsable del establecimiento? ¿Y en un lugar público? ¿Telmex o la delegación? Si, por supuesto, la queja debe ser con Telmex pero hay una cierta confusión incial al estar en un lugar ajeno. Tendemos en pensar que la queja debe ser con el dueño del lugar.

Entendido esto uno procede a ver como entrar en contacto con Telmex. Decido hacerlo por Twitter, a su cuenta @TELMEXsoluciona, sin obtener respuesta. Luego pruebo a su buzón TELMEXSOLUCIONA@telmex.com. A mi pregunta si pueden mejorar la señal en el CIC,  me responden «depende de cuantos dispositivos este conectados al igual del lugar». Pues sí, eso se entiende pero esto no es ni un sí ni un no. Así queda el asunto por el momento. Ya escribiré posteriormente como se desenvuelve esto. A ver si logro que Telmex se digne ponerse a trabajar y no se escude en que por pensar que da un servicio público o gratuito ya hace mucho.

Referencias

1. Desplegados en Excelsior, sección Nacional, Ciudad de México, ediciones y páginas: 2014.03.27, pág. 5; 2014.03.28, pág 15; 2014.03.31 pág. 19; 2014.04.01 pág. 7; 2014.04.02 págs. 5 y 21; 2014.04.03 pág. 19; 2014.04.04 pág. 30.