Nuevamente, no son los procesos, es la gente. Pero solo basta insistir e insistir para que los engranes empiecen a girar y así toda la organización se mueva, aunque a veces cueste trabajo pararla después.
Servicio a clientes
Algunas cosas no cambian
Como ya lo he dicho yo. No son los procesos, son las personas y por ende nuestra cultura lo que nos hace llevar la vida que llevamos.
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Convergencias
Hoy me llamó Miriam. Me pedía le fuera a pagar el teléfono, ella aprovechó uno de estos ofrecimientos telefónicos y domicilió el pago de su recibo Telmex a su tarjeta de crédito. Le aseguraron que el cargo automático estaría para este mes y se olvidó del asunto. Hoy su negocio amaneció sin línea telefónica (lo que incluye el servicio de Internet). Me contó toda la historia. No puede evitar reirme y darle mis condolencias, aunque no pude zafarme de visitar el "autopago" de Telmex.
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Sobre el servicio de Banca Patrimonial Banamex por Bancanet (VII)
Un relato y un par de predicciones.
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De actitudes y servicios al cliente
Eso de que me agradezcan por hacerles notar una falla me parece sarcástico y el que me ofrezcan disculpa a nombre de toda la organización me suena tan falso que molesta más en lugar de ayudar.
Dr. Edu 