Finalmente, tras navegar en el IVR y ser «filtrado» por otro «ejecutivo» llegó con el «especialista» a cargo de asesorías sobre la app. Este me dice que debo esperara que automáticamente la app me permita «regenerar» la TDC virtual para evitar bloqueos y, casualmente, menciona «un candado» que la TDC virtual tiene. Entiendo y cierro el tema de la fecha de renovación pero le comentó sobre el candado que supuestamente estaba ya solucionado. Éste me indica que el no puede arreglar o revisar esto por lo que me transfiere a «Confirmación de Consumos» 🙄.

Cinco minutos después, llenos de música promocional de los anuncios de BBVA con audio que sugiere una cinta doblada y gastada, me responde el «ejecutivo» de esta conocida área. Al sujeto no se le escucha, tiene una voz grave, la línea tiene ruido y hay ruido de fondo. Le indico esto y el trata de hacer algún ajuste que mejora ligeramente el audio.

Le explico lo del candado, los cargos y el que ya estaba resuelto el tema, hasta donde yo sabía. Me pide fecha y hora de los mencionados cargos. Estos ya no aparecen en el app. Le doy una aproximación. Nuevamente cinco minutos de espera en la línea ruidosa. Regresa y me pide fecha y hora de la llamada de atención. Nuevamente le doy una aproximación. Tras más de diez minutos de espera en la línea ruidosa, regresó para decirme que está esperando a que el sistema le responda 🥱. Otros cinco minutos después me dice que ya no hay candado y debo reintentar. Me despido y ahí quedó el asunto.

Llamé al seguro e inicié el trámite de renovación. Igual al banco, por seguridad (disque), no conservan datos bancarios y usan un IVR para hacerlo los pagos. Yo listo, aceptó que me pasen al IVR y decido usar la tarjeta física. Doy el número de tarjeta, la fecha de vencimiento, y entonces… 😱, que me pide el CVV. Rápido voy por la tarjeta pero es de las nuevas que no traen ni el nombre impreso 🤦🏼‍♂️. El tiempo expira y me regresa al asesor. Le explico el problema. Me indica que puede darme la opción de pagar usando una liga que me puede mandar por e-mail (haberlo dicho antes 🫤).

Pero aquí, no termina el asunto