Ya han pasados dos pedidos desde la pasada entrada de esta serie. Si bien (y yo creo que eso sí está difícil que lo cambien, pese a lo que la gente de Nestlé de Servicio al Cliente puedan decir o prometer) aún siguen colocando las claves de puntos en la tapa por donde se abren las cajas de cápsulas, estas las abrimos con mucho cuidado para evitar romperlos.
Sin embargo, sí ha habido una mejora. Desde que quitaron esa opción de «entrega» en el mismo día, imposible de cumplir. El proceso de acreditación de pago podría tardar varias horas y sólo hasta tenerlo el almacén se movía para poder surtir el pedido. Pensar que ello podía pasar antes de medio día para que la mensajería tuviera margen de actuar (al menos aquí en México) es algo de sólo buenos deseos.
Quitaron esa opción y dejaron sólo entregas normales (3-5 días) y express (1-2 días) para la Ciudad de México. Algo que a primera vista se antoja mucho más creíble y no deja al cliente con una expectativa que no se cumplirá. Desde que se adoptó este enfoque más realista y sincero, los pedidos llegan como ha sido prometido y todos felices.
Dr. Edu 