No diré que es la gente que menos percibe, los del nivel operativo, son los que realmente hacen el trabajo. Al final todo o producto o servicio es el resultado de un esfuerzo colectivo. Lo que si diré es que, quienes son los encargados de velar por la sana armonía y productividad, quienes a los ojos de aquellos en el nivel operativo viven o justifican su existencia por un proceso administrativo no están haciendo el trabajo que de ellos se espera.