Como si se tratara del modelo de Kübler-Ross, el Centro de Atención Telefónica (CAT) de Banamex ha venido mostrándome diversas facetas en la atención a este problema.
650 Management & auxiliary services
Eidos (2)
No se puede administrar lo que se desconoce. Ese ha sido una de mis máximas por mucho tiempo, que no implica ser un experto en todo pero si el profesionalismo, responsabilidad y dedicación para realmente entender qué es lo que se necesita y cómo debe hacerse pero por alguna razón eso no se da.
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La Ingeniería no es una Democracia
Crear tecnología no es una carrera de popularidad, no es prometer el mejor entorno laboral, no es una actividad que puede apresurarse a capricho de un directivo al que el plan de trabajo le parece muy largo y acolchonado. No es una democracia, es una actividad rígida, precisa.
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An advice for any project leader
You should consider the Universe against you in any project and you've to be prepair for the most possibles negative situations.
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Gestión de actividades
Ningún método es la solución perfecta. Yo creo que todos los métodos sirven pero requieren cuatro cosas: el verdaderamente adoptarlos (compromiso), el aplicarlos totalmente (disciplina), el que sean los más adecuados para las situaciones, problemas o entornos en los que uno se mueve (la efectividad del método) y lo que uno usará para darles vida (herramientas).
Dr. Edu 