Ante la falta de una solución y el silencio e incomunicación que he recibido de parte de las áreas encargadas de dar atención al cliente o sobre el seguimiento de fallas, no me ha quedado otra más que seguir con la muy mexicana receta de estar "chinga y jode". La próxima semana el reporte del problema ya tendrá tres meses. El asunto ya me está aburriendo.
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Sobre el servicio de Banca Patrimonial Banamex por Bancanet (III)
Servicio a Clientes ya no da la cara. Han optado por guardar silencio. Creo que andan "con la cola entre las patas". Por el momento no se si realmente Servicio a Clientes se ha dado cuenta o sabe la magnitud del problema, pero el hecho de que no me haya dado una fecha o indicios de cuando estará una posible solución me hace creer que no tiene idea del problema.
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Sospechas
Una de mis tarjetas fue rechazada en un establecimiento y a otra le cambiaron el PIN.
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Todo por medio segmento del dígito menos significativo
Banamex no lo dice, pero el cambio del dispositivo generador de claves dinámicas (token) (también llamado Netkey) cuando éste se daña o su batería se agota, no es tan simple como parece; esto es, no es sólo el acudir a la sucursal y obtener un reemplazo. Aunque el esquema de seguridad paa el cual se usa el Netkey puede ser robusto y seguro ante intentos de robo de contraseñas y ataques por accesos no autorizados, la realidad es que hay elementos alrededor de este esquema de seguridad que constituyen eslabones débiles que vulneran todo el asunto. Banamex ha implementado controles compensatorios a su alrededor pero al hacerlo se echa por el suelo toda la comodidad y confianza que el banco presume para y hacia sus clientes.
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Sobre el servicio de Banca Patrimonial Banamex por Bancanet (II)
Como si se tratara del modelo de Kübler-Ross, el Centro de Atención Telefónica (CAT) de Banamex ha venido mostrándome diversas facetas en la atención a este problema.
Dr. Edu 