La semana pasada, un jueves, recibí un archivo de Microsoft Word para el que solicitaban una firma digital. Algo que ya había hecho antes, pero en el Word había resultado complicado colocarla. Con los PDF es muy simple de hacer usando Preview. Verifiqué con la persona interesada si podía hacer la conversión. Sin objeciones, procedí a ponerle la firma solicitada. Convertí el documento a PDF usando el diálogo de impresión. Fue la última vez que usé Word.
Al día siguiente, reinstalé Logi Options+ de Logitech. En los días previos había notado que las smart actions definidas para los botones adicionales con los que cuenta mi Ergo M575S habían dejado de funcionar. Cuando traté de revisar el problema usando Logi Options+, este no arrancó. Así que desinstalé y volví a instalar la aplicación.
En el sitio de Logitech, vi que tenían conocimiento de problemas en macOS Tahoe1. La reinstalación de Logi Options+ tuvo algunos contratiempos, pero al final se instaló y funcionó.
Al día siguiente, sábado, quise generar un PDF a partir de un documento Word y me topé con que el diálogo de la impresora no se mostraba. Probé con el atajo de teclado asociado, así como con el ícono de impresión que Word muestra. Ninguno funcionaba. Curiosamente, tanto con el Excel como con PowerPoint, no había problema. Tampoco con otras aplicaciones de macOS.
Intrigado, pregunté a ChatGPT sobre el problema:
No funciona la opción de impresión (icono, CMD+P, menú File) de Microsoft Word (otras aplicaciones parecen estar bien) en macOS.
Su respuesta fue una explicación (a manera de un primer diagnóstico) del problema junto con algunos pasos para identificar la causa. Después de varias interacciones, en las que las soluciones no funcionaban (el reinicio del sistema de impresión, de la impresora registrada, la eliminación de caché, contenedor y archivos de preferencias de Word), ChatGPT señaló que el Office o mi usuario se había corrompido. Tuve que recordarle que la evidencia al respecto y los resultados de sus solicitudes indicaban que el problema se limitaba a Word.
Entonces decidí proporcionarle un mayor contexto del entorno. Le mencioné la instalación de Logi Options+. ChatGPT entonces indicó que esa era la causa y que todo tenía sentido ya. Señaló que:
… es un conflicto conocido a nivel sistema entre Logi Options+ y el pipeline de impresión / PDF (Quartz) en macOS recientes, que rompe Word específicamente (y algunas apps de Office), sin afectar TextEdit.
Las palabras y la organización de los hechos hacían ver la plausibilidad (y seguridad) de las ideas y sugerencias; resultaba difícil resistirse a ellas. Y de ahí todo giró en torno a diagnosticar y eliminar Logi Options+. En cada iteración, la seguridad con la que se explicaba parecía tener sentido y daba esperanza de que, con lo que se sugería en la nueva respuesta, se arreglaría todo. Pero no, nada funcionaba.
Al final, todo esto me permitió conocer varias rutas en las que se encuentran instalados elementos de ambos productos. Frustrado, dejé mi oficina.
En mi viaje a casa, revisaba en el celular lo que una tradicional consulta en la web devolvía para los términos:
macos microsoft word print save pdf “tahoe” problem “not working” dialog
En la revisión de los resultados observaba varias cosas que ChatGPT había mencionado y algunas acciones que para otros habían funcionado. Algunos extraños, otros con todo sentido, pero en general más entendibles a las razones dadas por ChatGPT.
Problemas similares se han presentado desde hace tiempo en macOS. Para Big Sur, por ejemplo, se reportó que desactivar el Internet solucionaba el problema, así como que, a lo largo de varias versiones de macOS podía observarse la constante de reiniciar el sistema de impresión del sistema operativo o desinstalar y reinstalar la impresora o impresoras registradas.
También supe el porqué ChtaGPT me había indicado una acción de arranque de Word que existe en Windows pero no en macOS (a pesar de haber mencionado el sistema operativo al inicio). Caía en cuenta entonces de dos cosas:
- ChatGPT reúne muchas ideas de una forma que parece coherente, pero si uno tuviera todo ese contexto, el sentido común de inmediato desecharía varias de ellas.
- Para evitar juntar basura o ideas que no vienen al caso se necesita elaborar un prompt más descriptivo. Uno, por lo general, quiere una respuesta rápida y se limita a sólo hacer una breve y vaga descripción del problema. Un prompt más elaborado puede dar mejores resultados.
En casa opté por reinstalar el Word, descargándolo del App Store. El diálogo de impresión volvió a aparecer y la capacidad de generar archivos en formato PDF. Desafortunadamente, al día siguiente el problema reapareció.
😕
Referencias
- Logitech, Inc., «Options+ and G HUB macOS Certificate Issue», support.logi.com, web. Updated: 2026.01.08; visited: 2026.01.16. URL: https://support.logi.com/hc/en-us/articles/37493733117847-Options-and-G-HUB-macOS-Certificate-Issue
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