A lo largo de este tiempo como usuario de Duolingo he tenido entre tres y cinco incidentes de compras duplicadas (de gemas) y a través de los servicios de Apple he hecho las respectivas reclamaciones obteniendo una devolución o créditos en muchos casos, pero no en su totalidad. Ante esto, y siendo consciente de los riesgos de enviciarse, busqué moderar mi consumo de gemas.

Al final del año pasado me fueron abonadas 12,000 gemas sin haber una compra de por medio («una de cal por tantas de arena«, diría uno). Sin embargo, recuerdo que en diciembre del año pasado una compra de gemas me causó extrañeza pues no recordaba haberla hecho (sobre todo porque vi el cargo en la TDC mucho después) y el asunto se mezclaba con el recuerdo de una compra legítima. Un problema cuando las compras tardan en aparecer o recibir sus facturas.

Sin embargo, a inicios de este año una alerta del cargo por una compra de gemas me llegó mientras usaba la aplicación (aunque no estaba haciendo una compra). Hice la correspondiente reclamación y obtuve un reembolso. Un mes después, mientras usaba mi celular para otra cosa, otra alerta de compra me llegó, por el monto de 6500 gemas. La notificación de mi TDC no indicaba mas que se trataba de una compra en el AppStore y debí esperar cierto tiempo a que se generará el correo de la compra y la entrada en los registros del AppStore pero efectivamente mis sospechas eran correctas. Hice la reclamación y obtuve una resolución favorable, pero me dejó intranquilo el asunto, por lo que buscando limitar futuras compras decidí hacer algunos ajustes en mi configuración: Settings > Screen Time > Content & Privacy Restrictions > iTunes & App Store Purchses > Always Require (password) y Don’t Allow en Inn-app purchases. Esto terminó con esas compras no intencionadas para las que creo el app de Duolingo tiene algo mal (bug o malware).

Uno tiende a pensar que esto de la compra de aplicaciones y compras dentro las aplicaciones es algo que está muy bien controlado pero, personalmente no me extrañaría que en algunos casos se tratara de una infraestructura y flujo de trabajo sostenido con alfileres.