Recientemente, un amigo me preguntaba por twitter hace poco sobre a quién dirigirse para quejarse por el cobro de comsiones extras al hacer uso de  la tarjeta de crédito, a quien le compartí algunas de las referencias que tenía sobre el tema y que cité en el post de ayer¹. También le advertí no perder su tiempo con Banamex, ya que de ellos no se obtiene respuesta o acción alguna sobre el tema.

La CONDUSEF indica en su comunicado 72, que uno debe acudir con su banco o el emisor de la tarjeta para presentar su queja, que es lo que claman los bancos cuando nos hacen llegar los comunicados al respecto. Sin embargo parece que esto es mera mercadotecnica y poco puede hacerse al respecto.

Como mencionaba, yo he presentado en más de una ocasión quejas al respecto con Banamex, y para más de una vez para algunos establecimientos. En todos estos casos, después de hecha la reclamación no he vuelto a obtener retroaimentación al respecto. Preguntar por el asunto es solo un recorrido por los laberintos telefónicos de su IVR y ejecutivos gruñones, y al final nadie sabe nada. Y aunque me he quejado repetidamente sobre la falta de acción sobre el tema en Twitter, fue a raíz de la pregunta ya mencionada que se dignaron a contestarme algo.

 

 

Desafortunadamente la respuesta sólo confirmó lo que ya he venido clamando sobre la actitud de Banamex. Resulta que aparentemente algunos establecimientos efectuan el cobro de comisiones porque por sus propias políticas así lo demandan o así han firmado el contrato con la institución encargada de proporcionarles el servicio de cobro de tarjetas, contradiciendo lo que declara la CONDUSEF.

Así que el desinterés que en algún momento manifesté en Twitter por parte de Banamex pasa ahora a un desvergonzado encubrimiento, ya que por lo que la respuesta me da a entender, Banamex sabe de estos establecimientos pero no quiere o sabe que no puede hacer nada al respecto.

Referencias.

1. Eduardo René Rodríguez Ávila, «Cobros por uso de tarjeta de crédito (1).» blog, 2012.10.10, URL: https://eravila.wordpress.com/2012/10/10/cobros-por-uso-de-tarjeta-de-credito-1/